to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu Servis Yönlendirmesi Ve Fahiş Ücret Talebi
Digiturk’ten kiralık olarak kullandığım cihaz, anten girişinden su alması sebebiyle arızalandı. 24.03.2026 günü saat 09:00 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece servis ekibinin gelmesi için 700 TL ücret talep edileceği, buna ek olarak tamirat ücreti de ayrıca çıkarılacağı söylendi; ancak tamirat bedeliyle ilgili hiçbir net bilgi verilmedi.
Cihazı kendim servise götürmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, bu talebim açıkça reddedildi ve bana “servise götüremezsiniz, servis mutlaka gelmek zorunda” şeklinde dayatmada bulunuldu. Ayrıca yeniden aradığımda şikayet kaydı açılmasına da izin verilmedi ve herhangi bir alternatif çözüm, indirim ya da farklı servis seçeneği sunulmadı.
Ortada kullanıcı hatasından ziyade dış etkene bağlı bir arıza olmasına rağmen, zorunlu servis yönlendirmesi, yüksek servis ücreti talebi ve tamirat bedelinin belirsiz bırakılması hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı bir uygulamadır.
Zorunlu servis yönlendirmesinin kaldırılmasını, cihazı bizzat yetkili servise teslim edebilme imkanı tanınmasını, haksız ve fahiş servis ücretlerinin iptal edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm yasal mecralara başvuracağımı belirtmek isterim.
