Kullanıcı Hatası Olmayan Cihaz Arızasında Ücret Talebi

07.10.2025 tarihinde cihazımdan yazılım yüklemesi hatasından kaynaklı yayın alamadım. 08.10.2025 tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede yönlendirmelere rağmen yayını bir türlü alamadım ve teknik servis çağrılması gerektiği, bunun karşılığında ise 550 TL civarı bir ücret alınacağı tarafına bildirildi. 09.10.2025 tarihinde cihazımı Digiturk bayisine götürdüm ve cihazın yeni sürümü yükleyemediğini cihazın değişmesi gerektiği ve bunun karşılığında yine 550 TL gibi bir ücretin alınacağı söylendi. Söz konusu sorunun cihazın yeni sürümü yükleyememe hatasının bina ve konut içi tesisat sorunundan kaynaklanmadığı cihazın yetersizliğinden ya da eskimesinden dolayı olduğu, bu da sorunun kullanıcı hatasından olmadığını açıkça göstermekte, bu nedenle cihaz değişiminin ya da tamirinin ücretsiz bir şekilde yapılması talep etmekteyim.