Digiturk’te Anlaşılan 649 TL Ücretine Rağmen 2.000 TL Üzeri Fazla Fatura

Kasım 2023’ten beri Digiturk’ün Yıldız Dolu paketi ve yanında 50 Mbps limitsiz yalın internet paketi aboneliğini kullanıyoruz. Çağrı merkeziyle yaptığımız görüşmede bu paketler için aylık 649 TL üzerinden anlaştık. Ancak son iki aydır bu tutarın çok üzerinde fatura çıkıyor. Geçen ay 2.063,55 TL, bu ay ise 1.819 TL fatura geldi.

Yüksek faturaları fark ettikten sonra Digiturk müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım. Görüşmelerde çağrı merkezindeki temsilcilere, abonelik başında bize belirtilen aylık 649 TL’lik ücreti özellikle birkaç defa tekrar ettiğimi ilettim. Telefondaki temsilciler de bu bilgiyi teyit ederek, gerçekten böyle bir ücret üzerinden anlaşıldıysa haklı olduğumuzu ifade ettiler. Buna rağmen her seferinde faturaların inceleneceği ve tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi, ancak yaklaşık iki aydır herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun devam ediyor.

Ben, çağrı merkezinde belirtilen 649 TL’lik ücret dışında yansıtılan fazladan tutarların detaylı şekilde açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm fazla faturalandırmaların iptal edilerek düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca aboneliğimin başında anlaştığımız aylık ücretin taahhüde uygun şekilde faturalarıma yansıtılmasını istiyorum. Digiturk sisteminde kayıtlı müşteri numaram 1024069055, paket numaram ise 24069055’tir.