Yenileme Onayı Sonrası Haksız Cayma Bedeli İptali Talebi

Digiturk Yıldız Dolu paket üyeliğim kapsamında sesli yanıt sisteminden “tarifeniz bitiyor, yenilemek ister misiniz” şeklinde bir arama aldım ve bu aramaya onay vererek sadece mevcut paketimin yenilenmesini kabul ettim. Herhangi bir paket değişikliği ya da farklı bir taahhüt seçimi yapmadım, yalnızca kullandığım paketin devam etmesini istedim.

Bu işlem sonrasında sistemsel bir hata nedeniyle hesabıma 6.894 TL tutarında haksız cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Oysa ben üyeliğimi sonlandırmadım, aksine aynı paketi yenilemeyi kabul ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise işlemin üzerinden 24 saat geçtiği için yapabilecekleri bir şey olmadığını, cayma bedelinin iptal edilemeyeceğini söylediler.

Hiçbir şekilde iptal veya paket düşürme talebim olmadığı, yalnızca yenileme onayı verdiğim halde bu tutarın yansıtılmasını kabul etmiyorum. 1018274963 numaralı üyeliğim için sistemsel hatadan kaynaklandığını düşündüğüm 6.894 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve gerekiyorsa kayıtların incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.