Yeni Taahhütte Çift Ödeme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Konu: Yeni taahhüt sonrası fazla tahsilat ve ücret artışı hakkında şikayet

Digiturk müşteri hizmetleri tarafından aranarak mevcut taahhüdümün 2026 Kasım ayında sona ereceği belirtilmiş ve yeni taahhüt kapsamında 7.932,24 TL / 12 ay = aylık 661,02 TL ödeme yapılacağı tarafıma bildirilmiştir.

Ancak yeni taahhüt başladıktan sonra kredi kartı ekstresi kontrol ettiğimde, eski taahhüdüme ait 543,15 TL'lik taksitlerin de devam ettiğini gördüm. Bu durumda yaklaşık 4 taksit boyunca hem eski hem de yeni taahhüt bedelini ödeyeceğim ve aylık toplam ödemem 842,02 TL olacaktır.

Dolayısıyla yeni taahhüt bedeli üzerinden hesaplandığında, 9 ay içerisinde fiilen karşılaştığım toplam ödeme artışı yaklaşık %55 seviyesine ulaşmaktadır.

Yeni taahhüt yapılırken eski taahhüt taksitlerinin devam edeceği ve bu şekilde çift ödeme oluşacağı tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmemiştir. Bu nedenle yapılan tahsilatların ve taahhüt değişikliğinin incelenmesini, tarafımdan alınan fazla tutarın iade edilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.