Ad Soyad: İbrahim Y*****
Abone No: 1020942984
Digiturk ile olan taahhüdüm sona erdiğinde müşteri hizmetleri tarafından arandım. Yeni taahhüt için 1050 TL civarında bir fiyat önerildi. Bu teklifi reddettim. Ardından tekrar arandım ve bu kez 850 TL civarında bir teklif sunuldu. Önceki fiyatım yaklaşık 590 TL idi. Bu 850 TL’lik teklifi telefon üzerinden açıkça onaylayarak kabul ettim.
Ancak çok geçmeden tarafıma tam 2219 TL’lik yüksek bir fatura gönderildi.
Konuya dair yaptığım itiraz sonrası, Digiturk ilk olarak “Temmuz faturası sehven gönderilmiştir” diyerek yazılı olarak hata yaptığını kabul etti. Bu yazışma Gmail üzerinden elimde mevcut. Ancak daha sonra bu açıklamalarından tamamen vazgeçip, hiçbir yanlışlık olmadığını, faturanın aynen geçerli olduğunu beyan ettiler.
Yani önce yazılı olarak hata yaptıklarını kabul ediyorlar, sonra da hiçbir şey olmamış gibi davranıp aynı faturayı göndermeye devam ediyorlar.
Bu yapılan uygulama açık şekilde yanıltmaya benzemektedir:
Tüketiciye önce cazip bir fiyat sunuluyor, ardından yüksek bir fatura ile karşılaşılıyor. Üstelik bu durumun yazılı kanıtı da vardır.
Ben İbrahim Y***** olarak, bu şikayeti sadece burada bırakmayacağımı bildiriyorum. Gerekirse:
• CİMER
• Tüketici Hakem Heyeti
• BTK
• Tüketici Mahkemesi
üzerinden hakkımı tüm hukuki yollarla arayacağım.
Digiturk gibi bir markanın bu kadar bariz bir şekilde tüketici güvenini suistimal etmesi, hem ayıplı bir hizmettir hem de kamuoyunda ciddi bir güven kaybı yaratmaktadır.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar