Yeni Diye Verilen Kullanılmış Cihaz Ve Çözülmeyen Arıza

Digiturk’ün yaz kampanyası kapsamında üyelik başvurusunda bulundum ve kurulum Ağustos ayında Mardin’in Savur ilçesindeki adresime yapıldı. Kurulum sonrasında sistemi bir süre sorunsuz olarak kullandım. Ancak kurulumdan yaklaşık 1–2 ay sonra uydu alıcısında ciddi problemler ortaya çıkmaya başladı.

Cihaz sürekli takılıyor, donuyor, kendi kendine açılıp kapanıyor, eksik kanal gösteriyor ve düzgün yayın vermiyor. Sorunun kaynağını anlamak için cihazı kontrol ettiğimde, uydu alıcısının daha önce açıldığını, servis gördüğünü ve kullanılmış/tamir edilmiş bir ürün olduğunu fark ettim. Yani bana “yeni” diye takılan ürünün aslında önceden servis görmüş ayıplı bir cihaz olduğu ortaya çıktı.

Bu durumu iki kez Digiturk Müşteri Hizmetlerine ilettim. Görüşmelerde cihazın arızasının benden kaynaklanmadığını, ürünün zaten servis görmüş olduğunu ve teslim edilen ürünün ayıplı olduğunu açıkça ifade etmeme rağmen ne müşteri hizmetleri ne de servis yetkilileri hiçbir şekilde sorumluluğu kabul etmedi. Üstelik Mardin merkeze 50 km uzaklıkta olan Savur ilçesinde oturduğum gerekçe gösterilerek, “yol ücreti” ve “servis ücreti” adı altında toplam 1.350 TL talep edildi.

Şu anda cihaz hâlâ aynı arızaları vermeye devam ediyor ve bu şekilde, sinir olarak kullanmaya çalışıyorum. Ürün ilk günden beri yeni ve sorunsuz olması gerekirken, bana kullanılmış ve ayıplı bir cihaz verilmiş olmasının tüm sorumluluğunun Digiturk’e ait olduğunu düşünüyorum.

Talebim, mevcut uydu alıcısının hiçbir ücret talep edilmeden, derhal kullanılmamış, sıfır, yeni ve sağlam bir cihazla değiştirilmesi ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesidir. Üyelik numaram 29437031’dir.