Yeni Adreste Ücretsiz Kurulumun Gerçekleşmemesi Ve Hizmet Kullanılamaması

Yaklaşık 15 senelik Digiturk üyesiyim. Taahhüdümün bitmesinin ardından 1998 TL ücret kesilmeye başlandı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak üyeliğimin iptalini talep ettim. Daha sonra genel merkezden aradığını söyleyen bir müşteri hizmetleri temsilcisi, adres değişikliğinde ücretsiz kurulum yapılacağını ve kurulum için alınan 700 TL’nin alınmayacağını söyleyerek beni üyeliği sürdürmem için ikna etti, ben de bu şartlar altında üyeliğimin devamına karar verdim.

Taşınma işlemim bittikten sonra müşteri hizmetlerini arayarak yeni adresim için kurulum talebinde bulundum. Talebimin alındığını ve daha sonra aranarak randevu oluşturulacağı söylendi. Bir gün sonra gelen aramada, taşındığım yeni adres yerine eski adresime kurulum talebi oluşturulduğu söylendi. Durumu anlattım ve talebin tekrar oluşturulacağı ifade edildi. Bu süreç yaklaşık 6 kez tekrarlandı ve her defasında eski adresime kurulum yapılmaya çalışıldı.

22.07.2026 tarihinden beri aktif üyeliğim bulunmasına rağmen, yeni adresimde hiçbir kurulum yapılmadığı için cihazı kullanamıyorum. Uzun yıllardır üye olmama rağmen bu mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ya üyeliğimin iptal edilmesini ya da tarafıma taahhüt edilen ücretsiz kurulumun yeni adresimde acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 1004421368’dir.