Yanlış Paket Yenilemesi Nedeniyle Çifte Fatura Ve Yayın Kesintisi Tehdidi

02.11.2025 tarihinde taahhüdüm dolduğunda Digiturk’te internetli Sporun Yıldızı paketini kullanıyordum. Taahhüt yenileme sırasında paketimin benim bilgim dahilinde taraftar paketi ve internet paketi olarak yenilendiği söylendi. Ancak bu işlemi yapan temsilcinin internet paketimi yenilemeyip sadece uydu yayın paketimi yenilediği, faturalar gelmeye başladığında ortaya çıktı ve bu hata nedeniyle faturam neredeyse iki katına çıktı.

Bana internetle birlikte uydu taraftar paketinin yaklaşık 700 TL civarında olacağı söylenmişken, şu anda 1600 TL civarında fatura çıkarılıyor. Yaklaşık 3 aydır düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde sadece “kayıt alıyoruz, şu tarihte düzeltilecek” denilerek oyalanıyorum fakat hiçbir şekilde faturalarım düzeltilmedi. Ayın 3’ünde düzeltilecek, 5’inde düzelecek gibi söylemlerle yaklaşık 2,5–3 aydır bekletiliyorum, ben aramadığım sürece de tarafıma kesinlikle bir geri dönüş yapılmıyor.

Tüm bunların üzerine bugün SMS ile iki gün sonra uydu yayınımın kapatılacağı bildirildi. Kendi hatalarından kaynaklanan bir durum nedeniyle hem yüksek fatura çıkartılması hem de yayın kapatma tehdidiyle karşı karşıya kalmam, beni ciddi anlamda mağdur etti. Müşteri numaram 1021010789’dur.

Yanlış yapılan paket yenilemesi nedeniyle oluşan fazla fatura tutarlarının iptal edilmesini, söz verilen paket ve ücret üzerinden aboneliğimin düzeltilmesini ve yayınımın kesilmemesini talep ediyorum. Ayrıca defalarca kayıt alınmasına rağmen çözülemeyen bu süreçle ilgili tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.