Yanlış İptal Sonrası Digiturk’tan Aşırı İcra Dosyası Ve Hizmet İhmali

Yıllardır Digiturk kullanıcısıyım ve uzun süredir Sporun Yıldızı paketini tercih ediyordum. 2025 yılının ağustos ya da eylül ayında taahhüdümün bitimine yakın bir dönemde, tamamen yanlışlıkla üyeliğimi iptal ettim. Bunun farkına varır varmaz defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüştüğüm temsilciler fesih işleminin iptal edileceğini, üyeliğimin aynı şekilde devam ettirileceğini ve adresime servis yönlendirilerek yeniden paket tanımlanacağını söylediler.

Ancak söylenenlerin hiçbirisi gerçekleşmedi, ne üyeliğim devam ettirildi ne de evime herhangi bir servis geldi. Tüm bunlar yaşanırken tarafıma cihaz iadesi ile ilgili net, uyarıcı bir bilgilendirme yapılmadan üyeliğimin iptaline bağlı olarak cihaz iadesini yapmadığım gerekçesiyle hakkımda icra dosyası açıldığını öğrendim. Karşıma esas borcumun yaklaşık üç katına denk gelen 14.500 TL civarında bir icra dosya tutarı çıkarıldı ve bu ücretin ödenmesi gerektiği bildirildi.

Şu anda Karşıyaka 1. İcra Dairesi 2025/9960 numaralı icra dosyası ile uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Üyeliğimi yanlışlıkla iptal etmeme rağmen müşteri hizmetlerinin süreci doğru yönetmemesi, verilen sözlerin tutulmaması ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle bu mağduriyeti yaşıyorum.

Digiturk’ten talebim, hakkımda açılan icra dosyasının kapatılması, sadece cihazın iadesini yapmamın ya da cihaz bedelini makul şekilde ödememin sağlanması ve esas borcumun yaklaşık üç katına çıkan bu icra tutarının tarafıma yansıtılmamasıdır. Mağduriyetimin acilen incelenerek tarafımla ivedilikle iletişime geçilmesini ve sorunun makul bir çözümle giderilmesini rica ediyorum. İletişim için 0551*****31 numaralı telefonumdan bana ulaşabilirsiniz.