Yanlış Bilgilendirme Ve Gereksiz Cayma Bedeli Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 1 yıldır Digiturk’ten hem TV hem de internet hizmeti alıyordum. ADSL internet bağlantım sürekli koptuğu için müşteri hizmetlerini aradığımda, adresimde fiber altyapı olduğu ve fiber internete geçiş yapabileceğim söylendi. Bunun üzerine ben de mevcut TV ve internet aboneliğimi, cayma bedeli ödeyerek sonlandırdım ve fiber internet için yeni başvuru yaptım.

Başvurudan sonra yaklaşık 1 ay bekletildim ve sonunda, adresimde aslında altyapı olmadığı, bu nedenle internet hizmeti veremeyecekleri bilgisi tarafıma iletildi. Böylece hem gereksiz yere cayma bedeli ödemiş oldum, hem de bu süreçte internetsiz kaldım. Daha önce TV ve internet için birlikte ödediğim fatura tutarına yakın bir bedeli şu anda yalnızca TV için ödüyorum ve mevcut TV aboneliğimi kapatmak istesem, tekrar cayma bedeli ödeyeceğim söyleniyor.

Tarafıma verilemeyecek bir hizmet için abonelik başvurusu alınmasını ve bu yanlış yönlendirme yüzünden maddi ve manevi olarak mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle ödediğim cayma bedelinin iadesini, mağduriyetimin giderilmesini ve mevcut aboneliğimle ilgili cayma bedeli konusunun da lehime olacak şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.