Yanlış Bilgilendirme Ve 1350 TL Cayma Bedeli Şikayeti

Digiturk tarafından köyde yaşayan annem telefonla aranarak, mevcut Türk Telekom internet aboneliğimiz üzerinden bir kampanya teklif edildi. Hâlihazırda yaklaşık 700 TL ödediğimiz internet faturamızın, Digiturk paketi ve internet dahil olarak toplam 400 TL’ye düşeceği söylenerek ikna edildik ve bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettik.

Bu hafta içinde Şerefiye Mahallesi Akyazı / Sakarya’daki eve kurulum yapıldı. Ancak kurulum sonrasında internet paketinin ayrı, Digiturk paketinin ayrı olduğu, bize telefonda anlatılan şekilde tek ve düşük bir fatura olmayacağı ortaya çıktı. Yani telefonda verilen bilgi ile yapılan işlem arasında ciddi bir fark var ve annem babam bu yanlış ve eksik bilgilendirme ile yönlendirilmiş durumda.

Üstelik şimdi de cayma bedeli olarak 1.350 TL talep edileceği söyleniyor. Hem yanlış bilgilendirme ile abonelik başlatılması hem de üzerine cayma bedeli istenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Telefonda vaat edilen “internet + Digiturk toplam 400 TL” bilgisinin dikkate alınmasını, yanlış bilgilendirme ile yapılan bu aboneliğin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini veya bize ilk anlatılan ücretlendirmeye uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

Annem ve babam köyde yaşayan, bu tür sözleşme ve kampanya detaylarını takip etmekte zorlanan kişiler; bu nedenle özellikle telefonla satış yapan personelin doğru ve eksiksiz bilgilendirme yapması gerektiğini düşünüyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını istiyorum.