Bedava Denilen Digiturk Üyeliği İçin Yüksek Cayma Ve Aylık Ücret Talebi

Yaklaşık 10 gün önce babam, Türk Telekom ev interneti aboneliğimizle ilgili arandığını düşünerek bir telefon görüşmesi yaptı.
Görüşmede, ev interneti taahhüdümüzü 1 yıl daha uzatırsak Digiturk’ü ücretsiz kullanabileceğimiz söylendi. Evimizde zaten Digiturk cihazı bulunduğu için bu teklife güvenerek babam üyeliği benim üzerime olacak şekilde onayladı.

Ancak yaklaşık 7 gün sonra tekrar arandık ve Digiturk üyeliğimizin aslında ücretli olduğu, iptal etmek istersek de cayma bedeli ödememiz gerektiği söylendi. Şu anda iptal etmemiz durumunda yaklaşık 730 TL civarında cayma bedeli talep ediliyor, iptal etmezsek de her ay yaklaşık 400 TL ödeme yapmamız isteniyor. Bu durum bize ilk aramada anlatılan “bedava Digiturk” bilgisinin tamamen tersidir.

Elimde görüşmeye ait kayıtlar, gönderilen SMS ve onayla ilgili bilgiler ile müşteri numaram mevcuttur. Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve şikayet kaydı oluşturuldu. Dün tarafıma dönüş yapılarak, şikayet kaydının incelendiği, herhangi bir hata tespit edilemediği ve kurulum öncesinde yönlendirilen SMS’te kampanya detaylarının yer aldığı belirtildi. Ancak biz bu onay işlemini yaparken telefondaki görevlinin yönlendirmesiyle ilerledik ve bize ücretsiz olacağı söylenen bir hizmet için sonradan cayma bedeli ve aylık ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Digiturk’ün, Türk Telekom üzerinden yapılan bu yanıltıcı bilgilendirmeyi dikkate alarak cayma bedelini ve çıkartılan tüm ücretleri iptal etmesini, üyeliğimin herhangi bir cezai bedel ödemeden sonlandırılmasını talep ediyorum.