Taahhüt Yenilemesinde Söz Verilen 740 TL Değil 1914 TL Fatura

Digiturk internet ve TV kullanıcısıyım. 03.02.2026 tarihi itibarıyla taahhüt sürem bitmemiş olmasına rağmen 0 (212) 473 73 73 numaralı Digiturk hattından bir üst paket teklifi için arandım. O tarihte 680 TL karşılığında 35 Mbps internet ile Eğlence ve Avrupa’nın Yıldızı paketini kullanıyordum. Görüşmede, mevcut paketimin yenilemesi kapsamında 100 Mbps hızında internet ve 1 yıllık Avrupa’nın Yıldızı paketi ile Süper Lig maçlarının da dahil olduğu yeni bir paket için aylık 740 TL’ye anlaşma sağladık. Ayrıca bu üst pakete geçiş nedeniyle herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret alınmayacağı özellikle belirtildi.

Ancak buna rağmen 03.02.2026 – 02.03.2026 dönemine ait olarak tarafıma 1.914 TL tutarında fatura çıkarılmıştır. Bu tutar, yaptığım taahhüt yenilemesi ve telefon görüşmesinde net şekilde konuşulan 740 TL’lik fiyatla kesinlikle uyuşmamaktadır. Aksi bir iddia varsa ilgili görüşme kayıtlarımın dinlenmesini ve tarafıma verilen sözlerin dikkate alınmasını talep ediyorum. Abone numaram 1030235455’tir.

Bugün müşteri hizmetleri ile görüşerek durumu aktardım ve inceleme yapılması için kayıt oluşturuldu, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Faturamın, kampanya ve taahhüt şartlarıma uygun şekilde düzeltilmesini, aksi durumda ise herhangi bir ek bedel veya cayma ücreti yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. İletişim numaram üzerinden en kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak sorunun acilen çözülmesini rica ediyorum.