Yanlış Adres Ve Sürekli Randevu Gecikmeleri Maç İzleme Hakkımı İhlal Etti

30.01.2026 Cuma günü Beşiktaş taraftar paketini içerecek şekilde Digiturk aboneliği başlatmak istedim. 7373 ile biten hattınızı arayarak işlem yaptım. Sürecin en başında adresimi yanlış aldığınız için kurulum gerçekleşmedi, adres düzeltme işlemi bile oldukça zor ilerledi.

Daha sonra bir görevlinin eve gelip birkaç dakikalık bir işlem yapacağı söylendi. Pazar gününden itibaren sizin aramanız gerekirken her seferinde ben aramak zorunda kaldım. Pazartesi aradığımda irtibata geçilebildi, salı günü geleceklerini söylediler, salı günü gelmediler, tekrar aradığımda bu kez çarşambaya yönlendirdiler. Çalışan olduğumu ve mesai saatinden sonra evde olabileceğimi özellikle belirtmeme rağmen, bu şekilde not aldık denilmesine karşın çarşamba sabah 09.00’da aradım, ardından saat 15.00’te evde olabileceğimi söyledim ve o saatte evdeydim. Buna rağmen o saatlerde beni arayan görevliye ulaşamadım.

73 ile biten numarayı arayıp sitemimi ilettikten sonra bu kez 99 ile biten numaradan aranarak perşembe günü gelebilecekleri söylendi. Bir taraftar olarak maçları izleyebilmek için hevesle beklerken bu süreçte tüm keyfim kaçtı. Bu arada, siz hemen gelip kurulum yapacaksınız diye mevcut internet paketimi iptal ettirdim; bu nedenle Netflix aboneliğim de boşa gitmiş durumda, bunun mağduriyeti de ayrı bir sorun olarak ortaya çıktı.

Maç yayınını tekel olarak elinde bulunduran bir şirketin ve personelinin bu kadar keyfi davranmasını kabul etmiyorum. Tekel olarak uhdenizde bulunan bir yayını talep eden tüketiciye zamanında ve vaat ettiğiniz şekilde hizmet vermek zorundasınız. Tüketici olarak bu durumu kabul etmiyor, hizmet almak için sizi defalarca aramak zorunda bırakılmayı doğru bulmuyorum.

Digiturk’ten beklentim, tekel hakkını kötüye kullanmaması, tüketiciye saygılı davranarak zamanında ve söz verdiği şekilde hizmet sunması ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemleri almasıdır.