Yanlış Adres Ve Bağlantı Sorunu Nedeniyle İnternet Hizmeti Sağlanamıyor Ve Haksız Fatura Kesildi

31 Temmuz tarihinde Digiturk/Bein Connect üzerinden internet başvurusu yaptım. 3 Ağustos günü saat 10:00 civarında Türk Telekom teknik ekipleri geldi, modemi bırakıp sadece fişi prize takarak hiçbir bağlantı ayarı yapmadan evden çıkıp gittiler. Buna rağmen sistemlerine her şey tamamlanmış gibi giriş yapmışlar ve bağlantı yapılmış gibi gösterilmiş.

3 Ağustos saat 10:00’dan bu yana evimde hiç internet bağlantısı yok. Modem çalışır durumda olmasına rağmen internete erişemiyorum. Türk Telekom ekipleri bunun kendileriyle ilgili olmadığını, Digiturk’ün düzeltme yapması gerektiğini söylüyor. Sorunun sebebi olarak da adresimin sisteme yanlış girildiğini öğrendim. Doğru adresim “Çayırköy Mahallesi Delfin Sokak No: 1e Daire 12 İzmit / Kocaeli” olmasına rağmen kayıtlar “1b” olarak açılmış.

Digiturk’e mail ile ulaştım, yöneticilerinin konuyla ilgileneceği ve dönüş yapılacağı söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli aynı bant kaydı ve tuşlama ile karşılaşıyorum, hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Türk Telekom ekipleri sorumluluğu Digiturk’e atıyor, Digiturk tarafında ise somut bir işlem yapılmıyor. Buna rağmen sistemde internet bağlanmış gibi göründüğü için henüz hiç hizmet alamamama rağmen tarafıma borç çıkarılmış ve son ödeme tarihi 17 Ağustos olarak bildirilmiş durumda.

Adresimin doğru şekilde düzeltilmesini, internet bağlantımın bir an önce gerçekten yapılmasını ve hiç kullanmadığım hizmet için yansıtılan borcun iptal edilmesini istiyorum.