Yanıltıcı Toplam Paket Sözü Nedeniyle Çifte Ücretlendirme Ve Cayma Bedeli Tehdidi

Yaklaşık 4 ay önce bir numaradan arandım ve Türk Telekom internet aboneliğim için kampanyamın bitmek üzere olduğu, istersem yenileyebileceğim, bunun yerine Digiturk ile birlikte “Total” bir paket yapılacağı ve her şey dahil aylık yaklaşık 369 TL ödeyeceğim söylendi. Telefonda anlatılan bu bilgilere güvenerek onay verdim.

Fakat ilk aydan sonra öğrendim ki internet ücretim ayrıca alınmaya devam ediyor ve Digiturk aboneliği de benim adıma açılmış durumda. Görüşmede anlatılanın aksine hem Türk Telekom’a hem de Digiturk’e ayrı ayrı ücret ödüyorum. Şu ana kadar 2 ay 369 TL, 1 ay da 400 TL ödeme yaptım. Bu durum bana başta anlatılanla kesinlikle uyuşmuyor.

Müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettiğimde, kendi hatalarını kabul etmeden tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Telefonda verilen taahhüdün ve kampanya bilgisinin ses kayıtlarında açıkça görüleceğini düşünüyorum. Ben bu aboneliğin bu şekilde, yanlış ve eksik bilgilendirmeyle yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Digiturk ve Türk Telekom’dan beklentim, yapılan hatanın kabul edilmesi, taahhüt ve kampanya koşullarının telefon görüşmesindeki şekilde düzeltilmesi ya da hiçbir şekilde cayma bedeli alınmadan aboneliklerimin iptal edilmesidir. Aksi halde ses kayıtlarının tarafıma verilmesi için resmi yollarla başvuru yaparak süreci hukuki yollara taşımayı düşünüyorum.