Yanıltıcı Teklif Ve İptal Hakkı İhlali Sonrası 1867 TL Fatura

1031093330

TurkNet ev interneti kullanıyordum. Beni 45 gün önce Digiturk müşteri hizmetleri aradı. 1000 megabit size özel internet için 549 TL ödeyeceğimi söylediler, ben de kabul ettim. 3 gün sonra evime gelip kurulum yaptılar. Bana son mesaj geldi: "35 MB’e kadar sınırlandırılmışlar". Ben de aynı gün tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Digiturk bana 1000 MB için 1010 TL ücret istedi. Ben de bana özel 1000 megabit için özel kampanya olarak 549 TL anlaşmıştım, dedi. Bana mesaj geldi, siz de kabul ettiniz dediler. Sonra 7 günlük ücretsiz cayma hakkımı kullandım, iptal ediyorum, başvurumu yaptım dedim. Cihazı hemen kargolayıp teslim ettim. 1 gün sonra aradığımda cayma hakkımı kullandığımı, herhangi bir ücret ya da masraf çıkmayacağını söylediler. Tabii, 1 hafta içinde beni her gün arayıp neden iptal ettiğimi sordular; ben her defasında anlatıp not aldılar. Sonra bugün fatura yansıtılmış: 1867 TL. Direk müşteri hizmetlerini aradım, herhangi bir ücret gözükmediğini, arıza kaydı için aktaracağım dedi. Hanımefendi beni TÜRKSAT müşteri hizmetlerine aktardı. "Bizde bir durum yok, hatta bana TÜRKSAT ne alaka?" dediler. Geri aradığımda başka bir hanımefendiyle görüştüm, o da ücretin cayma bedeli olduğunu söyledi. Şaka gibi dedim. Daha 2 dakika önce aradığımda "yok" dediniz, şimdi var diyorsunuz. Ayrıca, ben ilk gün herhangi bir ücret olmayacağını söylemiştim. "Benimle dalga mı geçiyorsunuz?" dedim, telefonu kapattı. Tekrar aradığımda bir beyefendiyle görüştüm, en baştan her şeyi anlattım. O da "12 ay içinde iptal ettiğiniz için ücret yansıtılmış, siz de kabuk etmişsiniz" dedi. "İlk kurulumda kabul etmişsiniz" dedi. Resmen insanla dalga geçiyorlar. Ben resmi yasal hakkım olan 7 günlük cayma hakkımı kullanıyorum, bana her defasında herhangi bir ücret yansımamak diyorsunuz. Şimdi arıyorum, ilk hanımefendi "yok" diyor, siz 2 dakika sonra aramamda "var" diyorsunuz. Resmen dalga geçiyorsunuz. Şikayet bulunacağım dedim, kapattım. Ses kayıtları sistemlerde var; her konuşmamın şikayetimin çözülmesini istiyorum, yoksa mahkemeye başvuracağım.