Yanıltıcı Teklif Ve 4 Aylık Görünüm Hatası Sonrası Haksız Tazminat Ücreti İtirazı

BeIN Connect uygulamasını yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Galatasaray Taraftar paketim vardı ve aylık 180 TL ödeme yapıyordum. Paketimin 16 Şubat 2026 tarihinde sona ereceği için iptal talebi oluşturdum. İptal sonrasında hemen her gün Bein Sports (Digiturk) müşteri hizmetleri tarafından aranarak yeni teklifler sunuldu.

14.02.2026 tarihinde, bugün saat 11:02’de tekrar arandım ve yaklaşık 6 dakikalık bir görüşme yaptım. Görüşmede bana aylık 299 TL’ye Galatasaray Taraftar paketi ve yanında Yıldız Dolu paketinin hediye olduğu söylendi. Özellikle 1 yıl boyunca mı geçerli olduğunu sordum, “evet, 1 yıl boyunca aylık 299 TL” denilerek teyit edildi ve ben de bu şartlarla teklifi kabul ettim.

Ardından beIN Connect uygulamasına girip paketi kontrol ettiğimde ilk etapta görünmüyordu, birkaç dakika sonra tekrar baktığımda paketin yansıdığını gördüm. Ancak ekranda 1 yıllık Galatasaray Taraftar paketi yanında sadece 4 aylık Yıldız Dolu hediyesinin tanımlandığını, yani tüm içeriklerin yalnızca 4 ay boyunca açık olduğunu fark ettim. Bana telefonda açıkça 1 yıl denmesine rağmen sistemde 4 ay görünmesi üzerine, bunu görür görmez hemen müşteri hizmetlerini aradım ve 12 dakika sonra, saat 11:14’te tekrar görüşme yaparak durumu anlattım ve kesin iptal talebinde bulundum.

Buna rağmen müşteri hizmetleri iptal halinde tarafıma 700 TL civarında tazminat yansıyacağını söyledi. Henüz hiç kullanmadığım, daha yeni açılmış ve yanlış bilgilendirme ile kurulmuş bir hizmet için tazminat talep edilmesi ve bunun faturaya yansıtılacağının belirtilmesi son derece rahatsız edici. Yanlış veya eksik bilgilendirme sonucunda yapılan bir işlem nedeniyle tüketiciye tazminat yüklenmesi, beni Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmaya zorlayacak bir durum yaratmaktadır.

Hem insanları bu şekilde uğraştırmaları hem de telefonla verilen bilgiyle sistemde tanımlanan hizmetin birbirini tutmaması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 1027579173 müşteri numarasıyla kayıtlı Adana/Seyhan’daki aboneliğim için, bu yanlış bilgilendirme sonucunda açılan paketimin hiçbir tazminat yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu uygulamanın ilgili merciler tarafından denetlenmesini talep ediyorum.