Yanıltıcı Sözleşme Ve Fazla Ücretlerle Digiturk İnternet Şikayeti

4 Mart Çarşamba akşamı 0212 945 92 51 numaralı hattan Digiturk tarafından aranarak bugüne özel kampanya olduğu söylendi (mevcut internet paketimin cayma bedelinin Digiturk karşılayacak, uydu ve internet ile birlikte spor ve eğlence paketinin mevcutta 35 Mbps olan hızımın dairemde fiber altyapı olduğu için gerçek fiber hızında 12 ay boyunca aylık sabit 500 TL olduğu taahhüt edildi). Ancak kurulum gerçekleştiği anda, daha interneti kullanmaya başlamadan SMS ile peşinen 2 aylık fatura göndererek yaklaşık 1.200–1.300 TL talep ettiler. Faturamın 500 TL yerine modem kullanım bedeli ve çeşitli vergiler eklenerek aylık tutarın yaklaşık 680 TL’ye çıktığını gördüm. İnternet hızımız 35 Mbps oldu.
Bu şartları kabul etmediğimi belirterek Digiturk müşteri hizmetleri (0212 473 73 73) ile görüştüm. İptal talebinde bulunduğumda ise, iptali yapabileceklerini, ancak kurulum bedeli adı altında benden 1.800 TL talep edeceklerini ilettiler. Şartları ancak kurulumdan sonra öğrenebildiğimi, bu durumda kurulum bedeli alınmasının hakkaniyetli olmadığını söylediğimde ise “yapacak bir şey yok” denildi, üst yetkiliyle de görüşmeme izin verilmedi. Özetle ya iptal edip 1.800 TL kurulum bedeli ödemem ya da aylık yaklaşık 680 TL’lik faturayı kabul etmem gerektiği söylendi.
Kurulumun yapıldığı adresim İstanbul Üsküdar Merkez. 7 Mart 2026 Cumartesi günü taahhüdüm bu şartlarda iptal edilmiştir. Yaşadığım bu süreçte, arama sırasında verilen sözlerin tutulmadığını, kampanya koşullarının baştan şeffaf ve eksiksiz anlatılmadığını, faturanın kullanım sonrasında değil kurulum anında peşin talep edilmesini ve her şey dahil 500 TL denilen paketin sonradan modem kullanım bedeli ve vergiler gibi kalemlerle yaklaşık 700 TL seviyesine çıkarılmasını son derece yanıltıcı buluyorum. Ayrıca “fiber hız” sözü verilmesine rağmen 35 Mbps hız tanımlanmasını da kabul edilebilir görmüyorum.
Ben artık Digiturk kullanmak istemiyorum; ancak başkalarının da aynı şekilde mağdur olmaması için bu yaşananların herkes tarafından bilinmesini ve Digiturk’ün satış ve bilgilendirme süreçlerinde tamamen şeffaf davranmasını, telefonda müşteriye ne söylüyorsa bunun aynısını sözleşmeye ve faturaya yansıtmasını, faturaların kullanım sonrasında kesilmesini, her şey dahil denilen paketlere sonradan ek bedeller yansıtılmamasını ve vaat ettikleri hız ne ise onu sağlamasını talep ediyorum.