Yanıltıcı Satış Aramasıyla İstenmeyen Digiturk Üyeliği Açıldı

Bursa’da ikamet ediyorum ve Digiturk internet hizmetiyle ilgili tamamen yanlış yönlendirmeye dayalı bir üyelik süreci yaşadım. Digiturk’e üye değilim, yalnızca Türk Telekom kullanıcısıyım. Dün öğle saatlerinde beni arayan bir bayan, kendisini Türk Telekom ile bağlantılı gibi tanıtarak daha hızlı ve daha düşük maliyetli bir internet kullanabileceğimi, bunun yanında da ek bir paket olarak Digiturk içeriklerini telefondan izleyebileceğimi anlattı. Konuşma sırasında ben Türk Telekom tarafından aranıyorum zannettim.

Görüşme sonrasında, Türk Telekom paketimin yenilendiğini düşünerek bana gönderilen linke tıkladım. İş saatleri içinde, dalgın ve dikkatsiz olduğum bir anda bu işlemi yaptım ve linkin Digiturk ile ilgili olduğunu fark etmedim. Ardından Digiturk üyeliği ile ilgili bir SMS alınca durumun farkına vardım; aslında ben sadece Türk Telekom tarifemin yenilendiğini sanıyordum.

Bugün Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, adım üzerine bir üyelik başlatıldığını ve teknik kurulum için askıda beklediğini öğrendim. Üyeliği hemen iptal ettirdim ancak bu üyeliğin nasıl bu şekilde başlatılabildiğini hâlâ anlayabilmiş değilim. Ben defalarca Digiturk istemediğimi belirtmiş olmama rağmen, arayan kişi Digiturk’ten aramadığını söyleyerek kendini farklı tanıttı ve yanlış yönlendirme ile beni Digiturk üyesi konumuna getirdi.

Ben Türk Telekom’a sorduğumda böyle bir iş birliği veya kampanyalarının olmadığını ifade ettiler. Buna rağmen arayan kişi kendisini doğrudan Digiturk olarak tanıtmadan, Türk Telekom ile bağlantılıymış gibi davranarak üyelik onayı almış görünüyor. Satış yapmak için bu yöntemlerin kullanılması hem güven kırıcı hem de tüketiciyi yanıltıcı bir durumdur.

Digiturk’ün bu çağrı ve satış sürecini detaylı şekilde incelemesini, görüşme kayıtlarını kontrol etmesini ve bu şekilde yanlış, eksik ya da yanıltıcı bilgilendirme yapan temsilciler hakkında gerekli yaptırımları uygulamasını talep ediyorum. Kendi adıma da bu üyeliğin iptal edildiğinin, herhangi bir ücret, taahhüt ya da cayma bedeli yansımayacağının tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini istiyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için satış ekiplerinin müşterilere kendilerini ve sundukları hizmeti açık ve şeffaf şekilde tanıtmalarını bekliyorum.