Yanıltıcı Reklam Ve Gizli Ücretler Nedeniyle Çifte Fatura Şikayeti

Digiturk’ten ev interneti ve tuttuğum takımın maçlarını içeren bir paket aldım. Satış esnasında hem reklamlarda hem de telefonda görüşme yaptığım kişiler, toplam aylık ödemenin 499 TL olacağını, bunun dışında ekstra bir ücret çıkmayacağını söylediler. Buna güvenerek aboneliği başlattım.

Ancak Şubat 2026 dönemine ait ilk faturam 999,14 TL olarak geldi. Faturayı incelediğimde, bana hiç belirtilmeyen modem kirası, almadığımı bildiğim TV1 oda: 252,24 TL, internet: 766,90 TL kalemleriyle ücretin neredeyse iki katına çıktığını gördüm. Bu durumun, tüketiciyi yanıltıcı reklam ve eksik/yanlış bilgilendirme ile haksız kazanç sağlamaya yönelik olduğunu düşünüyorum.

Konu hakkında Digiturk’ü aradığımda ise, fatura itirazı veya detaylı bilgi alabilmem için bir müşteri temsilcisine bağlanmak yerine sürekli farklı menülere ve ödeme ekranlarına yönlendiriliyorum, hiçbir şekilde yetkili birine ulaşamıyorum. Bu nedenle sorunu kendi içlerinde çözme imkanım da kalmıyor.

Bursa ili Nilüfer ilçesi Kayapa adresimde kullandığım, 1031252562 numaralı aboneliğim için, abonelik kurulurken tarafıma bildirilen 499 TL’lik aylık ücretin geçerli olmasını, haberim ve onayım olmadan eklenen modem kirası, kullanmadığım eğlence paketi ve benzeri kalemlerin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ve fazla tahakkuk eden tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu yanıltıcı bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak bir daha tekrarlanmaması için önlem alınmasını istiyorum.