Yanıltıcı Paket Uzatma Ve 90 TL Fazla Ücret

2024 yılının Aralık ayının sonunda beIN Connect üyelik + 100 Mbps internet paketi için 574 TL üzerinden bir kampanya yaptırdım ve bu pakette beIN Connect içeriğinde sadece tuttuğum takımın maçlarını izliyordum. Daha sonra paket sürem bitmeye yaklaşık 2 ay kala, 2025 Ekim sonunda arandım ve bana mevcut paketimin 15 TL gibi cüzi bir farkla 1 yıl daha uzatılabileceği söylendi. Ayrıca ilk üç ay boyunca “Sporun Yıldızı” paketinin hediye edileceği ve tüm takımların maçlarını izleyebileceğim belirtildi.

Bu bilgileri kabul ettim ancak ilk faturam geldiğinde 15 TL yerine yaklaşık 90 TL fark olduğunu ve faturamın 674 TL’ye çıktığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu farkı “modem farkı” gibi gerekçelerle açıklamaya çalıştılar. Oysa daha önce ödediğim 585 TL’lik faturada da modem farkı dahildi ve ben bu ücreti zaten ödüyordum. Buna rağmen her ay 674 TL fatura kesilmeye devam etti. Yanlış ve eksik bilgilendirilmeme rağmen çok uzatmadan ödemelerimi yaptım.

Bugün ise aslında paketimin hiç de anlatıldığı gibi yenilenmediğini fark ettim. Eski paketimi aynı şartlarla uzatmak yerine, yalnızca beIN Connect üyeliği tanımladıkları ve üç ay süreyle hediye “Sporun Yıldızı” paketi verdikleri ortaya çıktı. Üç aylık hediye süre bitince maçları izleyemez hale geldim. Yani bana mevcut paketimin 15 TL farkla uzatılacağı ve üç ay boyunca tüm takımların maçlarını izleyebileceğim söylendiği halde, gerçekte 90 TL fark ödeyip sadece üç ay boyunca kendi takımımın maçlarını izledikten sonra yeniden paket almam gerektiği bilgisi paylaşılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ses kayıtlarının kendilerinde bulunduğunu, isterlerse bu görüşmelerin dinlenebileceğini belirttim. Buna rağmen bana verilen bilginin tamamen yanlış ve eksik olduğu gerçeği değişmiyor. Ben beIN Connect’ten, eski paketimin bana anlatıldığı şekilde, önceki şartlarla yeniden tanımlanmasını ve tuttuğum takımın maçlarını sorunsuz şekilde izleyebilmek için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.