Yanıltıcı Kampanya Ve Aşırı Faturalar Sebebiyle Digiturk Bein Mağduriyeti

Digiturk Bein’in ev internetiyle birlikte sunduğu kampanyaya yaklaşık son bir ay içinde Antalya Konyaaltı adresim için üye oldum. Kampanya bana internet ücreti 420 TL, modemle birlikte toplam yaklaşık 520 TL civarında olacağı ve bir yıl boyunca tüm Süper Lig maçlarını hediye olarak izleyebileceğim şeklinde anlatıldı.

Ancak üyeliğim başladıktan sonra, halihazırda kullandığım Beşiktaş taraftar paketimi iptal edemeyeceğim, bu paketin ücretini ödemeye devam etmem gerektiği ve tüm Süper Lig maçlarını izleyebilmem için bu paketi iptal etmemem gerektiği söylendi. Ayrıca bu paketi iptal edersem hem sözleşmemin biteceği hem de hediye olduğu söylenen maç ve kanalları izleyemeyeceğim belirtildi. İlk faturam da bana söylenen rakamların çok üzerinde, yüksek bir tutarla gönderildi ve ücretsiz denilen paketler için de ücret yansıtıldı.

Tüm bu sorunlar üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüştüğüm temsilciler sürekli oyalayıcı davrandı, “48 saat içinde dönüş yapacağız” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de sorunlarım çözüldü. Bu süreçte bana, itirazlarıma rağmen sözleşmeye aykırı şekilde yüksek tutarlı fatura göndermeye devam ettiler ve bunu düzeltmeyi de kabul etmediler. Üstelik iptal etmek istediğimde, bir ayın ücretini peşin almalarına rağmen, iptal talebimi ilettiğim bir hafta içinde tüm yayını keseceklerini söylemeleri ayrı bir hayal kırıklığı yarattı. Çünkü benden peşin olarak 02.04.2026 tarihine kadar ücretini aldılar.

1024762777 numaralı üyeliğimle ilgili olarak, ilk anlaştığımız sözleşme ve kampanya şartlarına eksiksiz uyulmasını, hediye denilmesine rağmen benden ücret talep edilen paket ve kanalların derhal iptal edilmesini, bu süreç boyunca sözleşmeye ve bana anlatılan kampanya şartlarına aykırı şekilde benden tahsil edilen, normal sözleşme ücretinin en az iki katı seviyesine çıkan tüm fazla tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acil ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.