Yanıltıcı Satış Sözünden Fenerbahçe Paketi Atanması Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom üzerinden ev internet aboneliği başlatılırken kampanya kapsamında Digiturk (BeIN Connect) paketinin hediye edileceği bilgisi verildi. Telefonda satış yapan görevliden özellikle defalarca Süper Lig’deki tüm maçları izleyip izleyemeyeceğimi sordum, karşımdaki temsilci de net bir şekilde “Evet, bütün maçları izleyebileceksiniz” diyerek beni bu şekilde aboneliğe ikna etti.

8 Ocak tarihinde yapılan bu görüşme sonrası kurulum tamamlandığında, hiçbir onayım alınmadan hesabıma yalnızca “Fenerbahçe Taraftar Paketi” tanımlandığını gördüm. Ben Fenerbahçeli değilim, hangi takımı tuttuğum dahi sorulmadı ve istemediğim, tercih etmediğim, tek bir takıma özel paket tanımlandı. Oysa bana, tüm Süper Lig maçlarını kapsayan bir paket verileceği açık ve net şekilde beyan edilmişti. BeIN Connect üyelik numaram 1031048069’dur.

Bu durumu fark edeli yaklaşık bir hafta oldu. Yaşadığım sorunla ilgili canlı destek üzerinden görüştüğümde geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak bugüne kadar ne arandım ne de sorunla ilgili herhangi bir çözüm üretildi. Hem satış sırasında verilen söz tutulmadı hem de sonrasında müşteri hizmetleri tarafından süreçle ilgilenilmediğini düşünüyorum.

Satış sırasında tarafıma açıkça vaat edilen şekilde, hiçbir ek ücret talep edilmeden paketimin “Süper Lig (Tüm Maçlar)” paketine yükseltilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, satış anındaki ses kayıtlarının dinlenerek bana yanlış ve yanıltıcı bilgi veren personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde, yanıltıcı beyanla satış yapıldığı gerekçesiyle internet aboneliğim dahil tüm sözleşmelerimi cayma bedeli olmadan feshetmek ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak hakkımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.