Yanıltıcı Kampanya İle İstenmeyen Digiturk Aboneliği Ve Ekstra Fatura Mağduriyeti

İş yerimde Türk Telekom sabit internet kullanıyorum. 12 Kasım’da beni arayan kişiler, mevcut internet faturamın 625 TL olduğunu, kampanya dahilinde Digiturk aboneliğiyle birlikte toplamda 399 TL ödeyeceğimi söylediler. Kendilerine interneti iş yerinde kullandığımı ve Digiturk’e ihtiyacım olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, bu kampanyanın Digiturk tarafından sunulduğunu, hizmetin Aydın Kuşadası’ndaki ev adresime kurulacağını, zaten kampanyaya dahil olduğunu ve benim Digiturk için ayrıca bir ücret ödemeyeceğimi anlattılar. Evimde internet altyapısı olmadığını ifade ettiğimde ise buna gerek olmadığını, kampanyanın bu şekilde olduğunu belirttiler. İhtiyacım olmamasına rağmen, Digiturk aboneliği ücretsiz ve mevcut internet faturamın içinde görünecek bir kampanya gibi anlatıldığı için onay verdim.

13 Kasım’da Digiturk kurulumu için ev adresime geldiler. Şehir dışına çıkacağımı söylediğimde, evdeki birine kimliğimi bırakmamı istediler ve işlem bu şekilde tamamlandı. Bir süre sonra internet faturamdan bağımsız olarak doğrudan Digiturk’ten 526 TL tutarında bir fatura geldi. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ancak Türk Telekom, bu Digiturk kampanyasının kendi sistemlerinde görünmediğini ve konunun tamamen Digiturk ile ilgili olduğunu söyledi.

Ardından Digiturk müşteri hizmetlerini aradım ve süreci tüm detaylarıyla anlattım. Bana, tarafıma SMS ile bilgi verildiği ve benim bunu onayladığım söylendi. Oysa telefonda Digiturk satış temsilcilerinin anlattığı ile şu an karşılaştığım durum tamamen farklı. Digiturk paketini iptal etmek istediğimde ise 1200 TL’nin üzerinde cayma bedeli ve 526 TL kullanım bedeli ödemem gerektiği iletildi. Bu tutarları kesinlikle kabul etmediğimi, Digiturk’ün bilgilendirme ve satış sürecinde beni yanıltarak abonelik oluşturduğunu açıkça belirtmeme rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek mağduriyetim giderilmedi.

Bu süreçte Digiturk adı kullanılarak, kampanya ücretsiz ve mevcut internet faturama dahilmiş gibi anlatılarak açıkça yanıltıldığımı düşünüyorum. Digiturk ile yapılan bu aboneliğin, tarafıma herhangi bir cayma bedeli ve ek fatura yansıtılmadan iptal edilmesini ve haksız yere çıkarılan 526 TL’lik Digiturk faturasının iptal edilerek mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.