Yanıltıcı İlk Fatura Ücreti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

9 Aralık 2025 tarihinde Digiturk’e geçiş sürecini başlattım, aboneliğim ise 17.12.2025 tarihinde başladı. Geçiş sırasında bana Neo – 12 ay taahhütlü eğlence ve Avrupa’nın Yıldızı ADSL – VDSL internet ve Neo paketi için aylık net 630 TL fatura geleceği söylendi; özellikle ekstra bir ücret, ek paket veya gizli bir kalem olup olmadığını sordum ve kesin olarak herhangi bir ek ücret olmayacağı ifade edildi.

Ancak buna rağmen sadece yaklaşık 20 günlük kullanım için ilk faturam 970 TL civarında geldi. Fatura dönemi 15.01.2026 tarihine kadar olan bu ilk faturada, bu farkı açıklayan herhangi bir ek ücret, kalem veya paket detayı yer almıyor. Faturada neden 630 TL yerine çok daha yüksek bir tutar yansıtıldığını anlayamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimseye ulaşamıyorum; bu nedenle ne faturanın içeriğiyle ilgili bilgi alabiliyorum ne de bu tutar farkının sebebini öğrenebiliyorum. En başta sözlü olarak verilen fiyatla gelen fatura tutarı arasında ciddi bir fark var ve daha ilk faturadan bu şekilde mağdur edildiğim için ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum.

Kütahya Gediz’de bulunan 1030879927 numaralı aboneliğim için, satış esnasında tarafıma belirtilen aylık 630 TL tutar üzerinden faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim, sorularımı yanıtlayan ve gerektiğinde bilgi alabileceğim sağlıklı bir iletişim süreci oluşturulmasını istiyorum.