Yanıltıcı Sözlü Bilgi Sonucu Çifte Fatura Şikayeti

Digiturk’ten hem internet hem de spor paketi aboneliği aldım. Aboneliğimin ilk ayında normalde 534 TL olan fatura tutarım yerine yaklaşık 1000 TL fatura yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bu ilk ayın yüksek geleceğini, buna karşılık taahhüdün son ayında fatura ödemeyeceğimi, yani son ay faturasının yansımayacağını söylediler. Bu bilgiye güvenerek aboneliğime devam ettim.

Ocak 2025’te başlayan taahhüdüm, Ocak 2026’da sona erdi. Taahhüdüm bittikten sonra interneti kapattırmak için müşteri hizmetlerini aradım ve oldukça zorlanarak da olsa iptal işlemini yaptırdım. Görüşme sırasında ilk ay ödediğim yaklaşık 1000 TL’yi hatırlatıp, önceki görüşmede söylendiği gibi bu ay bana fatura yansımayacağını teyit etmek istedim. Ancak bu defa bana böyle bir bilginin kayıtlarında olmadığını, o tutarı ödememiş sayıldığımı ve taahhüt bitiminden sonra geçen üç gün için ayrıca 1000 TL civarında bir fatura daha çıkarılacağını söylediler.

Ben Digiturk müşteri temsilcisinin verdiği sözlü bilgiye dayanarak bu aboneliği sürdürdüm ve son ay fatura ödemeyeceğim söylenmiş olmasına rağmen şimdi hem ilk ay alınan yaklaşık 1000 TL’lik tutar ortada kaldı hem de üzerine yeniden benzer bir tutar talep ediliyor. Bolu Merkez’de kullandığım bu aboneliğimle ilgili olarak, ilk ay yansıtılan ve son ay ödenmeyeceği söylenerek tarafıma kabul ettirilen yaklaşık 1000 TL’lik fatura tutarının iptal edilmesini ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafıma herhangi bir ek borç çıkarılmamasını talep ediyorum.