Talebim Dışında Ek Modem Ve Neo Paket Ücretleri Haksız Faturalandırıldı

Digiturk müşteri temsilcisi ile yaptığımız telefon görüşmesinde, yalnızca internet aboneliği başlatmak istediğimizi açık ve net şekilde belirttik. Evimizde modem bulunduğunu, bu nedenle kesinlikle modem istemediğimizi, herhangi bir ek paket, üyelik veya ilave hizmet talep etmediğimizi ve sadece internet hizmeti almak istediğimizi özellikle ifade ettik. Tarafımıza iletilen internet paketi fiyatını makul bulduğumuz için kabul ettik ve abonelik başlatılmadan önce de yalnızca internet hizmeti alacağımız müşteri temsilcisi tarafından tekrar teyit edildi.

Görüşme sırasında tarafımıza SMS ile bir link gönderildi ve müşteri temsilcisi bu linkte çıkan “okudum, onayladım” alanlarına tıklamamızı istedi. Temsilcinin yönlendirmesiyle, yalnızca internet hizmeti aldığımızı düşünerek onay verdik. 17.12.2025 tarihinde internet aboneliğimiz başladı. İnternet bağlantısını kurmak üzere eve gelen görevli ise, istemediğimizi özellikle belirtmemize rağmen eve modem bıraktı. Durumu kendisine ilettiğimizde, “Almasanız da modemin ücretini ödeyeceksiniz zaten” diyerek beyanda bulundu. Modem tarafımızca teslim alınmadı, sadece evde bırakılıp gidildi.

Sonrasında tarafımıza gelen faturalarda, talebimiz ve onayımız olmaksızın ek hizmetler tanımlandığını gördük. Faturalarda modem bedeli adı altında aylık 90 TL ve “Neo – 12 Ay Taahhütlü Eğlence ve Avrupa’nın Yıldızı Paketi” adı altında aylık 329 TL yansıtıldığını fark ettik. Bu paket ve modem ücreti tarafımızca hiçbir şekilde talep edilmediği gibi, yaptığımız ilk telefon görüşmesinde yalnızca internet istediğimiz açıkça bellidir.

Fazla ve haksız faturalandırmalar için yaptığımız başvurularda, telefon görüşme kayıtlarının dinleneceği belirtilmiş ve tarafımız bu incelemeyi özellikle talep etmiştir. Görüşme kayıtları dinlenirse, yalnızca internet hizmeti talep ettiğimizin ve ek paket ya da modem onayımızın olmadığı açıkça ortaya çıkacaktır. Buna rağmen müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda, “siz gelen mesajı onaylamışsınız” denilerek herhangi bir düzeltme yapılmamış, mağduriyetimiz giderilmemiştir. Üyelik numaram 30617215’tir.

Tarafımın iradesi dışında tanımlanan modem bedelinin ve Neo eğlence paketlerinin derhal iptal edilmesini, bu kalemler nedeniyle tarafımdan fazla ve haksız tahsil edilen tüm bedellerin iadesini, bu ek hizmetlere ilişkin taahhütlerin geçersiz sayılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.