Yanıltıcı Fiyat Ve Yüksek Fatura İle İletişim Sorunu

Digiturk’ün Yıldız Dolu Paketi (Kutulu) için internet üzerinden başvuru yaptım. Başvuru esnasında ekranlarda ve reklam görsellerinde bu paketin aylık 749 TL olduğu açıkça belirtiliyordu. Buna güvenerek abonelik işlemini tamamladım. Müşteri numaram 1029025686’dır.

Ancak çok kısa bir süre sonra tarafıma Eylül 2026 dönemi için 2.149,45 TL tutarında bir fatura yansıtıldığını gördüm. Paket seçim ekranı, kampanya reklamları ve gelen fatura arasında çok ciddi bir tutarsızlık bulunuyor ve bu durumun açıkça yanıltıcı ve dolandırıcılık niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Elimde kampanya görselleri, paket seçim ekranı görüntüleri ve bana gönderilen faturanın ekran görüntüsü mevcuttur, bu belgelerde fiyat farkı çok net şekilde görülmektedir. Buna rağmen bana, başta gösterilen 749 TL’lik tutar üzerinden değil, çok daha yüksek bir bedel çıkarılmıştır.

Ayrıca yaşadığım sorunla ilgili herhangi bir bayi veya yetkili muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir kanal da göremediğim için itiraz ve şikayetimi Digiturk tarafına doğrudan iletemiyorum, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Digiturk’ün, başvuru sırasında gösterdiği kampanya ve paket fiyatlarını uygulamasını, faturamdaki haksız tutarın iptal edilerek Yıldız Dolu Paketi (Kutulu) için taahhüt ettiğim 749 TL’lik aylık bedelin geçerli olmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yanıltıcı uygulama ve muhatap bulamama nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafımla telefonla iletişime geçilerek konunun açıklığa kavuşturulmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.