Yanıltıcı Digiturk Araması Sonrası Haksız 2.533 TL Fatura

Yaklaşık bir ay önce Turkcell taahhüdümü öğrenmek için arama yaptığımı zannederken, karşıma Digiturk çıkmış ve kendilerini bana Turkcell gibi hissettirecek şekilde yanıltıcı bir konuşma yaparak taahhüdümün bittiğini, yenilemem gerektiğini söylediler. Ben de Turkcell ile konuştuğumu sanarak onay verdim. Aynı gün akşam kuruluma geldiklerinde aslında Digiturk olduğunu o zaman öğrendim.

Bunun üzerine 24 saat bile dolmadan hemen arayıp hiçbir başvurum olmadığını, yanlış yönlendirildiğimi ve abonelik istemediğimi belirterek iptal talebinde bulundum. Cayma bedeli veya herhangi bir ekstra ücret ödemeden iptal edileceği söylendi ve cihazı da teslim ederek geri verdim. Buna rağmen 22 Mayıs Cuma günü bana 2.533 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. İptal edilmiş bir abonelik için ve bu şekilde yanıltılarak başlatılan bir işlem sonrası bu kadar yüksek bir borç yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “beklemede kalın, size dönüş yapılacak” denildi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve doğrudan bu fatura tarafıma yansıtıldı. Abonelik sürecinin başından itibaren yanlış bilgilendirildiğim ve kandırıldığım için kendimi mağdur hissediyorum. Yaklaşık bir ay önce Turkcell taahhüdümü öğrenmek için arama yaptığımı zannederken, karşıma Digiturk çıkmış ve kendilerini bana Turkcell gibi hissettirecek şekilde yanıltıcı bir konuşma yaparak taahhüdümün bittiğini, yenilemem gerektiğini söylediler. Ben de Turkcell ile konuştuğumu sanarak onay verdim. Aynı gün akşam kuruluma geldiklerinde aslında Digiturk olduğunu o zaman öğrendim.

Bunun üzerine 24 saat bile dolmadan hemen arayıp hiçbir başvurum olmadığını, yanlış yönlendirildiğimi ve abonelik istemediğimi belirterek iptal talebinde bulundum. Cayma bedeli veya herhangi bir ekstra ücret ödemeden iptal edileceği söylendi ve cihazı da teslim ederek geri verdim. Buna rağmen 22 Mayıs Cuma günü bana 2.533 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. İptal edilmiş bir abonelik için ve bu şekilde yanıltılarak başlatılan bir işlem sonrası bu kadar yüksek bir borç yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “beklemede kalın, size dönüş yapıla numaralı kaydım üzerinden bu işlemlerin acilen incelenmesini, haksız yere çıkarılan 2.533 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç bırakılmamasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve bana yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını istiyorum.