Yanıltıcı Cihaz Sınırlaması Ve İptal Edilemeyen Abonelik

Geçen sene beIN Connect dijital platformuna, oğlum evde maçları izleyebilsin diye yıllık yaklaşık 4.400 TL ödeyerek üye oldum. Üyelik öncesinde bana aynı anda 4 cihazdan izleyebileceğim söylendi, ancak sonrasında bunun aslında sadece 4 cihaza kayıt hakkı olduğu, aynı anda izleme hakkı olmadığı ortaya çıktı. Kendimi bu konuda açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Yaklaşık bir ay önce yıllık taahhüdümün bitmesine yakın olduğum için beni defalarca kez aradılar. Sürekli taahhüt yeniletmeye çalıştılar, bu aramalar artık rahatsızlık boyutuna geldiği için numarayı engellemek zorunda kaldım. 13.04 tarihinde taahhüdüm bitmesine rağmen çocuğum hâlâ beIN Connect’ten maç izleyebildiğini söyleyince Digiturk’ü aradım ve bana taahhütsüz sözleşmemin devam ettiğini, yani üyeliğin kendiliğinden bitmediğini söylediler.

Arayıp neden iptal olmadığını sorduğumda ise müşteri temsilcisi, sorunu açıklamak yerine hâlâ paket satmaya çalıştı. Tepki gösterince bu sefer “donduralım” demeye başladılar, biraz daha sert tepki verince “konu üyelik iptali değil, bu şekilde devam edemeyiz” gibi oyalayıcı ifadeler kullandılar, en sonunda da “neden iptal ediyorsunuz” tarzı sorularla süreci uzattılar. Bugün fark ettiğim 105 TL’lik fatura da bu taahhütsüz devam eden üyelikten kaynaklanıyormuş; ben aramasam ve durumu fark etmesem bu tutarın 1.705 TL’ye kadar yükseleceğini söylediler.

Son yaptığım görüşmede üyeliğimi iptal ettiklerini ve tamamen iptal işleminin ayın 24’üne kadar süreceğini ilettiler. Bu durum hem mağduriyetimi uzatmakta hem de ek fatura çıkarma ihtimalleri nedeniyle beni endişelendirmektedir. Üyeliğimin derhal ve kesin olarak tamamen kapatılmasını, taahhüt bitimi sonrası yansıtılan 105 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir şekilde ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.