Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Cayma Bedelinin Karşılanmaması

Evimizde eşim adına hem Digiturk üyeliğimiz hem de Türk Telekom üzerinden sabit internet aboneliğimiz varken, yaklaşık bir hafta önce sabit telefon üzerinden Digiturk kampanyası adıyla arandık. Arayan kişi, hem interneti hem Digiturk paketini belirli bir toplam ücretle vereceklerini, ayrıca mevcut internet aboneliğimizi iptal ederken çıkacak tüm cayma bedelini de karşılayacaklarını söyledi. Bu vaatler üzerine teklifi kabul ettik.

Kısa süre sonra Digiturk bayisi ya da Digiturk bayisi adına gelen ekip eve gelerek yeni Digiturk kurulumunu yaptı, internet hizmetini de Türk Telekom ekipleri kurdu. Ancak eski internet aboneliğimizi iptal ettirmek istediğimizde yaklaşık 11.000 TL cayma bedeli çıktığını öğrendik. Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımızda ise bize söylenenin tam tersine, bu cayma bedelinin tamamını karşılamayacaklarını, sadece 2.500 TL ödeyebileceklerini ifade ettiler. Bu bilgi satış esnasında kesinlikle belirtilmedi.

Biz de bunun üzerine yeni kurulan Digiturk üyeliğini iptal etmek istediğimizi ilettik, fakat yalnızca yaklaşık bir haftalık kullanım için bizden 3.000 TL civarında bir bedel talep ettiler. Bu ücretlendirme ve eksik/yanıltıcı bilgilendirme, yıllardır hizmet veren Digiturk markasına hiç yakışmayan bir mağduriyet yaratmıştır. Evimizde hâlihazırda eşim adına aktif Digiturk üyeliği ve internet varken, hiçbir maddi avantajımız olmasa böyle bir kampanyayı kabul etmezdik; sadece cayma bedelinin karşılanacağı söylenerek bizi ikna ettiler.

Kübra K** adına 1031326483 numaralı üyelik kapsamında yapılan bu işlemlerin derhal incelenmesini, sunulan yeni Digiturk ve internet aboneliklerinin cezai bedel alınmadan iptal edilmesini ve tarafımızdan talep edilen tüm haksız cayma ve kurulum ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Hem bizim mağduriyetimizin giderilmesini hem de benzer şekilde başka kullanıcıların da bu tür yanlış bilgilendirmelerle mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.