Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Çifte Abonelik Ve Yüksek Cayma Bedeli

29.09.2026 tarihinde saat 18:25 civarında İstanbul Başakşehir’de, annemin adına kayıtlı Digiturk aboneliğini iptal ettirmek için 0212 473 73 77 numaralı hattı aradım. Abonelik, 1946 doğumlu annem Pembe Melek Keleş’in üzerine kayıtlıydı ve aylık 900 TL olarak devam ediyordu. Amacım bu aboneliği tamamen iptal ettirmekti.

Görüşmede yetkili olduğunu söyleyen kadın, mevcut abonelik üzerinde değişiklik yapamayacağını, ancak aynı paketi bu kez benim adıma 600 TL olarak tanımlayabileceklerini, sonrasında da annemin üzerindeki aboneliğin iptali için beni yönlendireceğini belirtti. Ayrıca eve gelecek teknik servise kesinlikle eski abonelikten bahsetmememizi ve mevcut cihazı göstermememizi istedi ve ısrarla tekrar etti. Bu beyanlarına güvenerek tarafıma gelen SMS’lerle yeni aboneliği onayladım.

Ardından bizi başka bir servise aktardı; ancak uzun süre beklememize rağmen telesekreter bu hattın sadece yeni abonelikler için olduğunu söyleyince, yanlış yönlendirildiğimi ve kandırıldığımı anladım ve görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Bunun üzerine hemen 0212 473 73 73 numaralı hattı aradım ve bu kez başka bir yetkili kadına tüm süreci anlattım. Kendisi, annemin üzerine olan mevcut aboneliği iptal ettirmem halinde yaklaşık 3.500 TL cayma bedeli çıkacağını söyledi.

Bu durumu öğrenince en azından benim adıma az önce açılan yeni aboneliğin iptal edilmesini talep ettim; ancak bunu yapamayacağını, sadece şikayet kaydı açabileceğini, inceleme sonrası tarafıma dönüş yapılacağını belirtti. Ertesi gün teknik servisten arandım, kendilerine işlemin tamamen yanlış bilgilendirme ve hata niteliğinde olduğunu, yeni cihazı bağlatmayacağımı anlattım. Onlar da zaten mevcut üyelik varken yeni kurulumun mümkün olmadığını söyleyerek gittiler.

Telefon görüşmelerinde verilen bilgilere güvenerek hareket ettiğim için şu anda hem annemin üzerine devam eden pahalı bir abonelik, hem de benim adıma açılmış yeni bir abonelikle mağdur durumdayım. Annemin ya da benim üzerimden hiçbir şekilde cayma bedeli ve benzeri herhangi bir ücret yansıtılmadan, yanıltılarak oluşturulan yeni aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve annemin mevcut aboneliğiyle ilgili de makul, mağduriyeti giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca görüşme kayıtlarımın incelenerek, bu yanlış bilgilendirme ve yönlendirmeyi yapan görevli kişi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve sözlü olarak bilgi verilmesini istiyorum.

Saadettin Keleş