Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Beklenmedik Modem Ve Damga Ücretleriyle Karşılaştım

Digiturk Bilen Connect aboneliğim için 29 Ocak tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak başvuru yaptım. Görüşme sırasında modem kiralama ücreti olmayacağı ve abonelik ücreti dışında herhangi bir ekstra ücret ödemeyeceğim özellikle söylendi. Buna güvenerek aboneliği kabul ettim.

Ancak süreç içinde modem için kiralama ücreti yansıtılmak istendi ve abonelik ücreti dışında damga vergisi ödemek zorunda bırakıldım. Bana başta söylenenle şu an istenenler tamamen çelişiyor ve bu durumun yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise, müşteri temsilcilerinin yanlış bilgi vermiş olabileceğini kabul etmek yerine, dijital onay verdiğim için sorumluluğu tamamen bana yüklediler. Halbuki ben bu onayı, görüşmede verilen bilgilere güvenerek verdim.

Aboneliğimi müşteri hizmetleri üzerinden başlattım, işlem Karabük bayisi üzerinden sonuçlandırıldı ve üye numaram 1031169811’dir. Başta bana bildirilen şartlar ne ise, aboneliğimin de o şartlar üzerinden devam etmesini, modem kiralama ücreti ve sonradan çıkarılan ek ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.