Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Çıkarılan Cayma Bedeline İtiraz

10.01.2026 tarihinde Digiturk tarafından telefonla arandım ve bana internet paketi ile birlikte yeni bir Digiturk paketi önerildi. Görüşmede, mevcut Digiturk üyeliğimin iptal edileceği, yeni paketin buna geçiş şeklinde olacağı ve mevcut Digiturk müşterisi olduğum için herhangi bir cayma bedeli yansımayacağı özellikle söylendi. Bu bilgilere güvenerek teklifi kabul ettim.

Ancak şu anda evimde aynı firmaya ait iki ayrı fatura ödüyorum. Biri internet + Digiturk paketi, diğeri ise daha önce kullandığım sadece Digiturk yayın paketi. Eski paketimin iptal edilmediğini fark edince Digiturk müşteri hizmetlerini aradım ve eski üyeliğimin iptalini talep ettim. Bu talebim üzerine faturama cayma bedeli yansıtıldığı bilgisi verildi.

Satış sırasında açıkça “cayma bedeli olmayacağı” söylenmesine rağmen, eski paketim iptal edilmediği için şimdi benden cayma bedeli talep edilmesini yanıltıcı bilgilendirme olarak görüyorum. Bu nedenle, yanlış bilgilendirme sonucu oluşan cayma bedelinin tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını ve bu süreçte haksız yere çıkarılan tutar varsa iptal edilmesini talep ediyorum.