Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Açılan Taahhütlü Abonelik Ve Cayma Bedeli İtirazı

Şubat ayının son haftasında Digiturk adına arandım. Telefonda bana mevcutta kullanmakta olduğum internet sağlayıcım X firmasının altyapı problemi nedeniyle artık hizmet veremeyeceği, bu nedenle evime gelip sadece kablo değişikliği yapılması gerektiği söylendi. Bu durum bir zorunluluk gibi anlatıldı ve mevcut internetimin devam edebilmesi için yapılması gereken normal bir işlem olduğu izlenimi verildi.

Ben de bu bilgilere güvenerek uygun olduğum bir gün için randevu oluşturdum. Soma/Manisa’daki adresime gelen teknik ekip Digiturk adına işlem yaptı ancak benim o sırada kullandığım internet sağlayıcım Digiturk değildi. Yapılan işlem sırasında bana yeni bir abonelik başlatıldığı, bunun taahhütlü bir üyelik olduğu yönünde açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir sözleşme şartı detaylı şekilde anlatılmadı.

Yaklaşık bir ay sonra hem Digiturk’ten hem de mevcut internet sağlayıcım olan X firmadan fatura geldiğini görünce durumun farkına vardım. Digiturk ile görüştüğümde, adıma taahhütlü bir abonelik başlatıldığı ve iptal etmek istediğimde benden cayma bedeli talep edileceği söylendi. Telefonla yapılan yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu, bilgim ve gerçek rızam dışında açılan bu abonelik için tarafıma yaklaşık 4.000 TL civarında cayma bedeli çıkarıldı.

Soma/Manisa’da açılan bu aboneliğe ait 1031354967 numaralı kaydım bulunmaktadır. Ben bu sürecin tamamen yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme ile ilerlediğini düşünüyorum. Bilgim dışında ve yanıltıcı beyanla açılan bu aboneliğin iptal edilmesini, tarafımdan talep edilen yaklaşık 4.000 TL’lik cayma bedeli başta olmak üzere bu işlemden kaynaklı tüm borç ve faturaların iptal edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde incelenerek giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.