Telefon Cevaplamama Nedeniyle Digiturk/BeIN Connect Aboneliğim İptal Edildi

Digiturk / bein Connect ile 2026 Ziraat Bankkart Yıldız Dolu Paketi kampanyası kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 27 Temmuz tarihinde, 17 Haziran – 3 Ağustos tarihleri arasında geçerli olan bu kampanyadan faydalanarak kutulu üyelik başvurusu yaptım. Kuruluma gelinmesi için evde televizyon olması gerektiği söylendi, ben de yeni taşındığım için televizyon eve ulaştığında kurulum için sözleştik.

Bu süreçte her görüştüğüm kişi, kampanyadan aynı fiyattan yararlanacağımı, herhangi bir sorun olmayacağını açıkça belirtti. Dün ise saat 15:26’da iki kez ve 15:28’de bir kez olmak üzere, sadece iki dakika içinde toplam üç kez aranmışım. Hepimiz insanız, telefonu her an yanımızda taşıyamıyoruz; o kısa sürede telefondan uzak olduğum için çağrılarınıza cevap veremedim.

Ardından defalarca geri aramama rağmen telefonları açan olmadı, hatta geri dönüş yapılması için not da bıraktırdım fakat buna rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Bugün ise bir telesekreter aramasıyla “Neden aboneliğinizi iptal ettiniz, sebebini tuşlayabilir misiniz?” şeklinde bir sesli sistem devreye girdi. Bunun üzerine Digiturk / bein Connect’i aradığımda, sadece telefonu açmadığım gerekçesiyle aboneliğimin iptal edildiğini söylediler.

Benim açımdan gerçek sebebin kampanyaya zam gelmesi olduğunu düşünüyorum. Kısa süre içinde üst üste arayıp, geri dönüşlerime rağmen beni ulaşılmaz gibi göstererek aboneliği iptal etmeleri hem zaman kaybına hem de güven kaybına yol açtı. Bu tür yöntemlerle insanları maddi ve manevi olarak mağdur etmemenizi, müşterilerin zamanını bu şekilde harcamamanızı talep ediyorum.

Kurulumun en başta anlaştığımız şekilde yapılmasını ve 2026 Ziraat Bankkart Yıldız Dolu Paketi kampanyasındaki hak ettiğim fiyat üzerinden üyeliğimin başlatılmasını istiyorum.