İptal Edilen Aboneliğim Sistemde Aktif Kalıyor Ve Aşırı Fatura Kesildi

Digiturk tarafından yanıldığım
2025 yılı Ağustos ayında Bankkart kampanyası ile beın Connect üzerinden bc Yıldız Dolu paket aboneliği başlattım. Abonelik sürem dolmadan önce defalarca kez telefonla arandım ve aboneliğim bittiğinde yüksek fatura ile karşılaşacağım yönünde uyarıldım. Bu nedenle aboneliğimin bitimine yakın bir tarihte beın Connect mobil uygulamasına girerek aboneliğimi kendim iptal ettim, ayrıca ekstra bir talep açmadan doğrudan iptal işlemini tamamladım ve ekranda aktif aboneliğimin kalmadığını gördüm.

Bugün ise hesabımı kontrol ettiğimde Digiturk tarafından Ağustos ayı için 1.244 TL tutarında fatura kesildiğini ve buna rağmen sistemde aboneliğimin hâlâ aktif göründüğünü fark ettim. Ben aboneliğimi kendi elimle uygulama üzerinden iptal etmiş, aktif hizmet almadığımı kontrol etmiş olmama rağmen bu tutarda fatura çıkarılması ve aboneliğimin sanki devam ediyormuş gibi gösterilmesini kabul etmiyorum. Üstelik yaşadığım bu durumla ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde canlı destek veya yetkili birime ulaşamıyorum.

Digiturk nezdinde kayıtlı 1028823285 numaralı müşteri hesabım için, Ağustos ayına ait 1.244 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve haksız şekilde devam ettirilen görünen aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Bu konuda tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.