Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle 877 TL Taahhütle 2001 TL Fatura

Digiturk’te kullanmakta olduğum yıldız dolu TV ve internet paketimin taahhüdü bitmek üzereyken iptal için aradım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, TV ve internet paketimi birleştirip tek taahhüt altında toplayabileceğini, modem kirası da dahil olmak üzere aylık toplam 877 TL ödeyeceğimi söyleyerek yeni taahhüt oluşturdu. Bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Ancak hemen ardından çıkan faturam 2.001 TL olarak düzenlendi. Telefonda verilen bilgi ile faturada yer alan tutar arasında büyük bir fark var. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun iki aylık fatura olduğu ve bana söylenen rakamla bir ilgisi olmadığı, bu şekilde taahhüt edildiği söylendi. Oysa ben açıkça modem kirası dahil aylık 877 TL’ye onay vermiştim, daha yüksek tutar için bilgilendirilmedim.

Müşteri numaram 25103874-001’dir. Telefonda verilen taahhüt koşullarının dikkate alınmasını, modem kirası dahil aylık toplam ücretimin söz verildiği şekilde 877 TL olarak düzeltilmesini ve mevcut faturalandırmanın da bu tutara göre revize edilmesini talep ediyorum. Telefon görüşmesi kayıtlarının incelenerek tarafıma verilen bilginin esas alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.