Yan Oda Paketlerimin Haksız İptali Ve Fazla Faturamın Düzeltme Talebi

Yaklaşık 17 yıllık ve 8 yıllık olmak üzere iki ayrı Digiturk üyeliğim bulunuyor ve bugüne kadar böyle bir sorunla hiç karşılaşmadım. 16 Şubat’ta faturamda görünen 817 TL’lik tutarın iptali ve düzeltilmesi için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm Ş**** isimli temsilcinin yanlış yönlendirmesi sonucu, 2 ve 3 numaralı yan odadaki tüm paketlerimin iptal edildiğini sonradan öğrendim.

Benim talebim sadece fazla çıkan faturanın iptali ve düzeltilmesi yönündeydi; buna rağmen, hatanın farkında olduğu halde yasal sahibinin onayını almadan işlem yaptı ve üyeliklerimin iptaline yol açan bir süreç yaşandı. Telefonda kendisini hatalı gösteren durumları kabul etmek yerine, konuşma sırasında beni dinlemeyip, söylediğim bir kelime üzerinden beni hatalı göstermeye çalıştı ve en sonunda telefonu yüzüme kapattı. 3 Nisan’a kadar düşünme hakkım olduğu söylenmesine rağmen, “Tekrar beni arayacak mısınız?” dememe rağmen yasal sahibi yanımda mı diye sormadan iptal işlemini gerçekleştirdi.

24 Mart tarihindeki son görüşmemde de şikayet kaydımın dikkate alınmadığını, mağduriyetimin devam ettiğini gördüm. 1012703165 numaralı aboneliğimle ilgili olarak, benden istenen 817 TL’lik faturanın iptal edilmesini, 2 ve 3 numaralı yan oda paketlerim de dahil olmak üzere üyeliklerimin iptal öncesindeki eski haline eksiksiz olarak geri döndürülmesini ve şikayet kaydımın gerçekten incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.