Wi-Fi Bağlantısının Kesintisi Ve 3.000 TL Fesih Bedeli Talebi

Yaklaşık 15 gün önce Digiturk’ün “89 Mbps’ye kadar sınırsız internet” paketine, özellikle Wi-Fi üzerinden donma veya bağlanamama gibi hiçbir sorun yaşamayacağım, bunun garantisinin verildiği söylenerek geçtim. Buna güvenerek tercihimi Digiturk’ten yana kullandım ancak şu anda Wi-Fi’ye hiç bağlanamıyorum ve internet hizmetinden yararlanamıyorum.

Bu sorun son iki gündür devam ediyor. Müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum, ancak tarafım kesinlikle aranmadığı halde sistemde iki kez aranmışım gibi gösterilip, “ulaşılamadı” denilerek arıza kayıtlarım keyfi şekilde kapatılmış. Telefonum açık olmasına rağmen hiçbir arama almadım. Tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise görüştüğüm görevli, hiçbir şey yapamayacağını, sadece arıza kaydı açabileceğini söyleyerek konuyu geçiştirdi.

Daha önce birçok internet firmasıyla çalıştım, hiçbirinde Digiturk’te yaşadığım kadar sorumsuz ve ilgisiz bir yaklaşım görmedim. Alamadığım hizmeti sonlandırmak istediğimde ise benden yaklaşık 3.000 TL bedel talep edileceği bilgisi verildi.

Ankara Keçiören’de kullandığım bu hizmetle ilgili olarak, öncelikle Wi-Fi bağlantı sorunumu kalıcı şekilde giderip taahhüt ettikleri hizmeti sorunsuz biçimde sunmalarını talep ediyorum. Aksi halde, alamadığım hizmet için fesih bedeli yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini, aksi durumda ise bir tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.