Verilen Digiturk Ve İnternet Paketi Gerçekleşmedi

Burdur Merkez Fevzi Çakmak Mahallesi’ndeki adresimiz için yaklaşık bir yıldır eşimin İlksan üyeliğine özel Digiturk aboneliğini kullanıyoruz ve paketimizin bitmesine yaklaşık bir ay kalmıştı. Bu sırada internet operatörüyle olan sözleşmem de sona erdi. 9 Temmuz 2026 tarihinde saat 23.08’de 0544********02 numaralı telefonum üzerinden internette bulduğum formu doldurdum ve 23.12’de 0850 242 73 73 numaralı hattan arandım.

Görüşmede internet sözleşmemin bittiğini, hem internet hem Digiturk’ün birlikte olduğu bir paket istediğimi özellikle belirttim ve fiyat bilgisi aldım. Telefonda bana internet ile Digiturk birlikte olacak şekilde 529 ya da 579 TL civarında bir fiyat verildi. Eşimin hâlihazırda devam eden Digiturk aboneliği olduğunu, bitmesine yaklaşık bir ay kaldığını söyleyince müşteri temsilcisi “O zaman eşinizin üzerinden devam edelim” dedi ve biz de bu şekilde anlaşma sağladık.

Daha sonra eşimin 505 *******37 numaralı telefonu üzerinden görüşmelere devam edildi, tarafımıza bir link gönderildi ve biz de bu konuşmalara ve anlatılan pakete güvenerek gelen linkleri onayladık. Birkaç gün içinde eve gelen yetkili kişi internet kurulumu için işlem yaparken kendisine de özellikle bu paketin içinde Digiturk maç yayınlarının olup olmadığını sordum, “Evet efendim, var” şeklinde yanıt verdi. Bu beyana dayanarak gönül rahatlığıyla kurulumu tamamladık.

Aradan birkaç gün geçtikten sonra eşime Digiturk’ten süremizin biteceğine dair ve yeni sözleşme yapmamız yönünde bir teklif geldi. Biz telefonda internetle birlikte Digiturk’ü de içeren bir paket yaptığımızı söyleyince, sadece internet sözleşmesi göründüğü, Digiturk aboneliğinin ise kısa süre içinde biteceği ifade edildi. İtiraz edince şikayet oluşturabileceğimiz söylendi. Şikayet kaydı açıldı ve tarafımıza olumsuz dönüş yapıldı; gerekçe olarak da bize gönderilen linki onaylamış olmamız gösterildi.

Biz o linki, telefonda defalarca kez “Digiturk + internet” olarak konuşup anlaştığımız içeriğe güvenerek onayladık. Daha sonra tekrar şikayet oluşturmamıza rağmen yine olumsuz sonuç aldık. Konuşmalarımızın kayıt altında olduğu her seferinde söyleniyor, bu yüzden ilgili tüm telefon görüşmelerimizin dinlenmesini ve baştan beri talep ettiğimiz gibi Digiturk ile internet aboneliğimizin anlaştığımız fiyat üzerinden bir yıl daha birlikte devam ettirilmesini talep ediyorum.

Müşteri olarak güvenimizin bu şekilde suistimal edilmesini, bize söylenenle sisteme girilen bilgilerin farklı olmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.