Verilen Cayma Bedeli Ve Engelli İndirimi Sözlerinin Tutulmaması Mağduriyet Yaratıyor

Digiturk internet paketi için 28.11.2025 tarihinde Çanakkale Merkez’de taahhütlü bir üyelik başlattım. Bu işlem sırasında müşteri hizmetleri, mevcut aboneliğimi taşımam halinde Türk Telekom’daki cayma bedelimin 2.000 TL’ye kadar Digiturk tarafından karşılanacağını açıkça belirtti. Bu bilgiye güvenerek işlem yaptım ancak şu anda bu söz yerine getirilmiyor.

Türk Telekom tarafından tarafıma 1.550 TL cayma bedeli yansıtıldı. Başta bu tutarın Digiturk tarafından karşılanacağı söylenmesine rağmen, şu anda müşteri hizmetleri bu bedelin karşılanmayacağını ifade ediyor. Verilen sözün tutulmaması nedeniyle kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum.

Ayrıca yasal hakkım olan %25 engelli indiriminden faydalanmak için 9 Aralık tarihinde i***********@digiturk.com.tr adresine gerekli belgelerimle birlikte mail gönderdim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve engelli indirimi üyeliğime yansıtılmadı. Hem taahhüt sırasında verilen cayma bedelini karşılama sözünün tutulmaması hem de engelli indirimi başvuruma dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Türk Telekom’dan gelen 1.550 TL cayma bedelinin, taahhüt esnasında tarafıma belirtildiği şekilde Digiturk tarafından eksiksiz karşılanmasını ve engelli indirimimin, gönderdiğim belgeler dikkate alınarak bir an önce üyeliğime uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.