Digiturk Söz Verilen Cayma Bedeli Ödenmedi, 20 Gündür İnternetsizim

24 Ekim’de Digiturk internet kurulumu için başvuruda bulundum. Ancak aradan 20 gün geçmesine rağmen kurulum yapılmadı ve bu süreçte mağdur oldum. Başvurum sırasında Türk Telekom üyeliğimi iptal ettim, Digiturk’ün cayma bedelimi karşılayacağı taahhüt edildiği için bu işlemi gönül rahatlığıyla yaptım. Fakat şimdi müşteri temsilcileri her seferinde farklı bilgi veriyor, cayma bedelinin ödenmeyeceğini söylüyorlar ve bu nedenle 2.146 TL cayma bedelini cebimden ödemek zorunda kaldım. Ayrıca, başvurduğum Jandarma tarifesinden yararlanmak istememe rağmen yeni bir başvuru yapmamı ve daha yüksek ücretli bir pakete geçmemi öneriyorlar.

Bu süreçte en az 30 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Kampanya dahilinde cayma bedelinin ödeneceğine dair yazılı kanıtım olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. 20 gündür internetsiz kaldığım için sürekli mobil internet kullanmak zorunda kalıyor ve yüksek fatura ödüyorum.

Digiturk’ten beklentim, cayma bedelimin ödenmesi, başvurduğum Jandarma tarifesinden yararlanmamın sağlanması ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesidir.