Vefat Sonrası Digiturk Üyeliği İptali Ve Cihaz Tesliminde İletişim Eksikliği

Yaklaşık 2 yıldır babamın adına kayıtlı olan Digiturk spor paketi üyeliğini kullanıyorduk. Babamın 2 Temmuz’daki vefatından sonra, 15 Temmuz’dan itibaren üyeliğin iptal edilmesi için süreci başlatmak zorunda kaldım. Ancak bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca denememe rağmen neredeyse hiç ulaşamadım, yalnızca bir seferinde kutunun teslimiyle ilgili genel bir bilgi verildi, sonrasında tekrar kimseye ulaşamadım.

Telefonla destek alamayınca internet üzerinden araştırma yaparak Digiturk’e ait bir mail adresi buldum ve vefat nedeniyle iptale ilişkin gerekli evrakları bu adrese ilettim. Buna rağmen kutuyu nereye, hangi adrese, hangi gün ve saat aralığında teslim etmem gerektiği konusunda net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmadı. Bu belirsizliğin sorumluluğu tamamen Digiturk’e aittir.

Bu süre zarfında cihaz teslimiyle ilgili olarak tarafıma net bir adres ve prosedür sunulmadığı halde herhangi bir ek ücret, kutu bedeli veya benzeri bir talepte bulunulması durumunda, bunun Digiturk’ün kendi sorumsuzluğu ve iletişim eksikliğinden kaynaklandığını belirtmek isterim. Bu nedenle benden hiçbir şekilde haksız bir ücret talep edilmemesini, vefat nedeniyle üyeliğin mağduriyet yaşatmadan iptal edilmesini ve cihaz teslim sürecine ilişkin açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.