Vefat Eden Babamın Digiturk Aboneliği İptali İçin Telefon Aranmadı

Vefat eden babam S**** H********’nun üzerine kayıtlı 1019209799 numaralı Digiturk üyeliğinin iptali için geçen hafta Perşembe günü Yalova’daki Digiturk bayisine gittim ve istenen tüm evrakları teslim ettim. Bayide, 24 saat içinde aranacağım, iptal talebi için benden telefonla onay alındıktan sonra işlemlere devam edileceği söylendi; ancak bugün Pazartesi olmasına rağmen hâlâ hiçbir şekilde aranmadım.

Daha sonra kendi çabamla Digiturk abonelik iptal mail adresini bularak Cumartesi günü buraya da iptal talebimi gönderdim. Bu başvuruma karşılık sadece mailimin işleme alındığına dair otomatik bir yanıt geldi, fakat iptal süreciyle ilgili ne bir telefon araması ne de somut bir geri dönüş yapıldı. İptal işleminin onaylanması durumunda bir ay içinde kutuların teslim edilmesi gerektiği belirtiliyor; ancak iptalimin onaylandı mı onaylanmadı mı tarafıma hiçbir bilgi verilmedi, başta “aranacaksınız” denmesine rağmen kimse beni aramadı.

Ayrıca Digiturk online işlemler menüsünden kendi hesabım üzerinden de geçen hafta bir şikayet kaydı oluşturdum, ona da herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri numarasını aradığımda ise bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. 2 Ocak 2025 tarihinde bitecek olan taahhüdüm için yenileme yapmak üzere defalarca kez aramasını bilen Digiturk, iş abonelik iptaline gelince aynı hassasiyeti kesinlikle göstermiyor. Üstelik aradıklarında taahhüdümün 31 Aralık’ta biteceğini söylemelerine rağmen sistemimde 2 Ocak olarak görünmektedir.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, vefat eden babamın üzerine olan bu Digiturk aboneliğimin derhal, taahhüt bitimine bu kadar kısa süre kalmışken hiçbir cezai bedel ve ek fatura çıkarılmadan iptal edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma telefonla aranarak açık ve net şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Taahhüt sürem dolduktan sonra abonelik iptal edilmez ve tarafıma fatura yansıtılmaya devam edilirse, sorunu yasal yollardan ve mahkeme aracılığıyla devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.