Digiturk İnternet Hızı Sorunu Ve İzin Almadan Paket Değişikliği Nedeniyle Beşiktaş Maçlarını Kaçırma

3 Mayıs 2026 tarihinde Digiturk üzerinden 35 Mbps internet ve Beşiktaş taraftar paketi için telefonla görüşme yaparak üyelik başlattım. Görüşme sırasında özellikle 50 Mbps internet kullanmak istediğimi, daha önce TÜRKSAT’ta 50 Mbps kullandığımı ve 35 Mbps hızda maç izlerken donma ve takılma yaşayacağımı defalarca belirttim. Buna rağmen telefondaki görevli ısrarla kendi 35 Mbps hızlarının diğerlerinin 50 Mbps hızından daha iyi olduğunu söyleyerek beni 35 Mbps internet ve Beşiktaş taraftar paketine yönlendirdi.

Kısa süre sonra maç izlerken internet hızından kaynaklı ciddi donma ve takılmalar yaşadım ve maçı son derece kötü bir şekilde izlemek zorunda kaldım. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ve teknik servis ile defalarca görüştük, ekipler gelip inceleme yaptı ve sorunun internet hızından kaynaklandığını tespit ettiler. Sonuç olarak internetimi 50 Mbps’e çıkararak sorunu çözdüler. Görüşme ses kayıtlarında da baştan 35 Mbps’in yetmeyeceğini, donma olacağını söylediğim açıkça mevcuttur.

Ancak bu süreçte yaklaşık bir ay geçti ve bu arada Süper Lig bitti. Geçen hafta Beşiktaş maçını izleyemedim, bu hafta da yine izleyemedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, beni 50 Mbps internete geçirirken Beşiktaş taraftar paketimin iznim ve onayım olmadan bc Avrupa’nın Yıldızları paketi ile değiştirildiğini öğrendim. Yani bir yandan internet sorunumu çözerken diğer yandan spor paketimi düşürüp beni haklarımdan mahrum bırakmışlar. Bu değişiklik bana açık, net ve anlaşılır bir şekilde anlatılmadı, sadece laf arasında üstü kapalı şekilde bahsedildiğini düşünüyorum.

Biz bu süreçte yaklaşık 20 gün internete bile düzgün giremediğimiz için tüm odağımız internet sorununun çözümüne kaymıştı, böyle bir paket değişikliğiyle mağdur edileceğimizi ve tabiri caizse uyanıklık yapılacağını hiç düşünmedik. Şu anda hâlâ Beşiktaş maçlarını izleyemiyorum ve ekrana üyeliğimin bu paketi kapsamadığına dair uyarı geliyor. İlk başta talep ettiğim şekilde Beşiktaş taraftar paketine üye yapılsaydım bugün bu mağduriyeti yaşamıyor olacaktım.

Bu yaşananlar nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Beşiktaş maçlarını izlemek için tekrar paket yükseltmem gerektiği söyleniyor, ancak bir kez daha aynı şekilde mağdur edilmek istemediğim için bunu kabul etmiyorum. Abonelik numaram 31462474 olup, bu süreçte yapılan hatanın düzeltilmesini, iznim olmadan değiştirilen Beşiktaş taraftar paketimin yeniden aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Digiturk ve beın SPORTS’u çevreme kesinlikle önermeyeceğimi ve bu haksız uygulamayı tüm tanıdıklarıma anlatacağımı belirtmek istiyorum.