Vaat Edilen 100 Mbps Hız Ve Set-Top Box Sağlanmadı, Yanıltıcı Satış Ve Cayma Bedeli İddiası

11.12.2025 tarihinde, daha önce kullandığım Türk Telekom TTNET aboneliğimin taahhüdü bittiği için Digiturk İnternet tarafından arandım. Görüşmede bana 100 Mbps hızında internet, Bein Connect ve TV yayını için cihaz (set‑top box) dahil bir paket sunuldu, ekstra modeme ihtiyaç olmayacağı ve mevcut modemimi kullanabileceğim özellikle belirtildi. Bu şartlara güvenerek aboneliği kabul ettim.

Sözleşme ekranında paketin 35 Mbps olarak göründüğünü fark ettiğimde bunu sorduğumda, “Siz ona bakmayın, internetiniz 100 Mbps olacak” denilerek geçiştirildim ve hem internet hem de TV kurulumu için ekiplerin geleceği söylendi. Ancak birkaç gün sonra sadece yeni bir modem ile geldiler. Ben ekstra modem gelmeyeceğini, yalnızca TV için set‑top box gönderileceğinin söylendiğini ifade edip itiraz ettiğimde, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde arama kayıtlarının mevcut olduğu söylense de verilen sözler dikkate alınmadı.

Sonrasında internet hızımın vaat edilen 100 Mbps değil 35 Mbps olduğunu, TV için ayrıca bir set‑top box gönderilmeyip Bein Connect’in modem/uygulama üzerinden kullanılacağının söylendiğini ve bunun dışında bir de yeni modem ücreti yansıtıldığını gördüm. Ankara Sincan’daki adresim için yapılan bu işlemle ilgili müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ancak tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadan sadece “şikayetinizde olumsuz bir durum bulunamamıştır” şeklinde bir mesaj gönderildi.

İlk görüşmede bana 3 ay taahhütsüz iptal hakkım olduğu, ayrıca 7 gün içinde cayma bedeli olmadan iptal edebileceğim açıkça söylenmişti. Bugün itibarıyla aboneliğimi iptal ettirdim, buna rağmen cayma bedeli çıkacağını ilettiler, henüz fatura kesilmedi. Tüm bu süreçte yanlış bilgilendirildiğimi, verilen sözlerin tutulmadığını ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Digiturk’ten talebim, satış esnasında vaat edilen 100 Mbps hızındaki internetin sağlanması, TV yayını için söz verilen set‑top box cihazının temin edilmesi ve bu şartlarla aboneliğimin yeniden düzenlenmesidir. Gerekirse ekstra modem ücretini ödemeye razıyım ancak tarafıma söylenen hız ve set‑top box taahhüdünün yerine getirilmesini, aksi durumda ise herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptalimin kabul edilmesini istiyorum. Müşteri numaram 1030898058’dir.