Üyelik İptali Sonrası 15 Defa Aranarak 2 Bin Lira Tehdidi

Digiturk aboneliğimi taşınma sebebiyle yaklaşık 1–1,5 ay önce iptal ettirdim. İptalden önce günde defalarca kez aranıp “neden iptal ediyorsunuz” diye sorgulanırken, iptal işlemi gerçekleştikten sonra Digiturk’e ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi.

İptalden sonra tarafıma tehdit eder gibi ekipmanları iade etmem gerektiğine, aksi halde parasının tahsil edileceğine dair SMS’ler gelmeye başladı. İlk mesajda 2000 TL, daha sonra gelen mesajda ise 2750 TL ödemem gerektiği yazıyordu ancak ekipmanı nereye, nasıl iade edeceğime dair hiçbir net bilgi verilmedi ve SMS’lerde son gün ya da açık bir yönlendirme de yer almıyor.

Şu anda elimde modem, kart ve kablolar bulunuyor ve ben özellikle kargo ile iade imkanım olup olmadığını, mümkünse bu ekipmanları hangi adrese, hangi prosedürle göndermem gerektiğini öğrenmek için müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışıyorum. Ancak ne telefon üzerinden ne de web sitesi üzerinden bir muhatap bulabiliyorum, otomatik sistemlerin dışına çıkıp kimseye erişemiyorum.

Müşteri olduğumuz dönemde sürekli aranırken, aboneliği iptal ettikten sonra en basit bilgi için bile karşımızda kimseyi bulamamak son derece rahatsız edici bir durum. Ekipmanları kargo yoluyla iade edebilmem için açık ve yazılı bir adres ve prosedür bilgisi paylaşılmasını ve tarafıma sürekli iletilen tehditkar ücret mesajlarının da bu belirsizlik giderilene kadar durdurulmasını talep ediyorum.